客户服务工作队

专案组由学院工作人员从广泛的支持者和部门。

专案组审查横跨11个类别记录学生的感知在约克大学从2013年春到2015年春的诺埃尔 - 列维茨学生满意度库存报告。

专案组制定了眼前,中期和长期行动战略,以满足新的客户服务标准。

什么是客户服务?

  • 有效履行那些谁找我们服务的需求
  • 提供服务给客户之前,期间和之后的服务
  • 协助和谁使用它的产品或服务向个人
  • 以确保高质量的体验,提供结果

良好的客户服务是如何交付?

客户服务属性一般包括:

  • 积极的态度
  • 羞涩,友好,真诚
  • 监听
  • 懂行
  • 一贯
  • 提供答案及时
  • 不断告知顾客
  • 通信适当
  • 管理预期,相应地跟进

软技能是关键,有效地提供客户服务!

纽约 管它 - 战略

以下代表在利用学生和工作人员进行交互时,下列准则,以改善校园的客户服务计划:

  • Communicate - 为客户提供及时,准确的信息/策略/最后期限提前在部门网站上写。提供工具和信息,以做有必要对自己的东西(例如,提供培训,帮助车间,维护网站,发送消息群发)
  • Address担忧 - 与客户,接听电话,回复留言满足,更新客户及时就这些担忧的状态,是公平和灵活
  • Respond到issues-是积极的,当它们出现,而不是将它们发送到其他办事处帮助解决问题。响应及时电子邮件(24-48小时),并再次对交付的日期
  • Examine内部程序 - 公开和兴趣作出改善,这将有助于整个过程和最终客户
  • S英里 - 礼貌是可以传染的。记住,学生是我们的客户,我们是彼此的客户

然后去哪儿?

资源,权力和人员实行从专案组新兴的动作已提供。

内部客户服务执行团队已经组装,其中包括工作人员和学生代表。

该计划的正规足彩游戏和行动包括:

  • 培训一线工作人员以及监控/管理人员(例如,“如何应对困难的人......”,“动态客户关系”,交流培训等)
  • 在实施服务机构收集的数据进行访问分析工具,并允许学生的反馈(录取,担任顾问,会计员,辅导,经济援助,医疗服务和注册)
  • 在启动基本服务办公室和其他一些举措的使用名称标签的。
  • 客户服务亭
  • 充电站。和更多!

任何意见或建议?

约克大学提供,并鼓励所有的学生,教师和工作人员提供电子使用这个系统,还可以点击下面的客户服务意见的能力。评论可能会在反馈意见,问题或建议的形式。任何反应或需要采取的行动将在正常营业时间内办理。

客户服务意见

Customer Service  Campaingn of 2017 -纽约 Cares
15 to Finish