要了解有关约克的Covid-19回复的更多信息,请访问我们的 Coronavirus更新 页。

跳到主要内容

客户服务工作组

工作组由大学工作人员的成员组成,来自各种选区和部门。

工作组审查了Noel-Levitz学生满意度库存报告,其中记录了2013年春季到2015年春季正规足彩游戏官网的学生的看法。

工作队制定了立即,中期和长期行动的策略,以满足新的客户服务标准。

什么是客户服务?

  • 有效地满足那些来到我们服务的人的需求
  • 在服务前,在服务期间和之后向客户提供服务
  • 协助和建议使用其产品或服务的个人
  • 确保提供结果的质量体验

如何提供良好的客户服务?

客户服务属性通常包括:

  • 积极的态度
  • 细心,友好,真诚
  • list
  • 知识渊博
  • 一贯
  • 及时提供答案
  • 让客户了解情况
  • 适当沟通
  • 管理期望,相应地跟进

软技能是有效交付客户服务的关键!

约克 关心 - 战略

以下代表计划在与学生和工作人员互动时使用以下准则来改善校园内的客户服务:

  • C信箱 - 提前为客户提供及时,准确的信息/政策/截止日期,并以部门网站为书面形式。提供工具和信息,以完成自己需要的东西(例如,提供培训,帮助研讨会,维护网站,发送新闻爆炸)
  • ADdress担心 - 与客户遇到,答案手机,退货,及时更新客户,就任何疑虑的状态,是公平和灵活的
  • R讨论问题 - 主动并帮助解决问题而不是将其发送给其他办事处时。及时的方式回复电子邮件(24-48小时),并在可交付日期
  • EXamine内部程序 - 开放和有兴趣的改进,以帮助整体过程和最终客户
  • S英里 - 礼貌是具有传染性的。请记住,学生是我们的客户,我们是彼此的客户

然后去哪儿?

提供了实施从工作组出现的行动的资源,权威和人员。

已组装内部客户服务实施团队,其中包括员工和学生代表。

计划的正规足彩游戏和行动包括:

  • 培训前线工作人员以及监督/管理人员(例如,“如何回应困难的人......”,“动态客户关系”,通信培训等)
  • 在服务办公室实施访问分析工具,以收集数据并允许学生反馈(招生,建议,Bursar,咨询,经济援助,卫生服务和书记官长)
  • 启动在基本服务办公室和其他其他举措中使用Nametags。
  • 客户服务售货亭
  • 充电站。和更多!

任何意见或建议?

正规足彩游戏官网通过点击下面,提供并鼓励所有学生,教职员工以电子方式以电子方式提供客户服务评论。评论可能是反馈,问题或建议的形式。在正常工作时间内将处理所需的任何响应或行动。

客户服务评论

Customer Service  Campaingn of 2017 -约克 Cares
15 to Finish